El mundo del comercio electrónico se ha ido desplazando gradualmente hacia el dropshipping, con un 23% de las ventas en línea, o 85 mil millones de dólares al año, realizadas a través de modelos de dropshipping. Sus bajas barreras de entrada, la flexibilidad de sus productos con bajas inversiones y su escalabilidad atraen a muchos aspirantes a empresarios. Pero estos beneficios también conllevan una dura competencia.
Este artículo ayudará a aquellos nuevos en el dropshipping a tener éxito al analizar los errores comunes que deben evitarse y explorar las estrategias clave para superarlos.
La evolución del dropshipping
Lo creas o no, el dropshipping se utilizó como modelo de negocio mucho antes de que Internet se convirtiera en una norma. Pasó por una historia de tres fases:
En la década de los 60-70: se creó el dropshipping junto con los catálogos de pedidos por correo. Empresas como JC Penny tenían un cumplimiento de pedidos similar al actual 'Fulfilled By Amazon' (FBA) al mantener un gran inventario y realizar envíos a través de pedidos por correo.
Durante los años 90, el comercio electrónico surgió en respuesta a que los consumidores se entusiasmaron con las compras por Internet, a veces con escepticismo, pero con un crecimiento constante.
Década de 2000: comenzó el período de auge del dropshipping, que se debió en gran medida a los innovadores modelos de mercado de Amazon y eBay en los que las personas no necesitan crear sus propias tiendas, sino que simplemente publican en estas plataformas y les dejan hacer el resto, como marketing y cumplimiento.
¿Sigue mereciendo la pena el dropshipping?
El dropshipping ha sido uno de los modelos de negocio más activos de los últimos 20 años y todavía ofrece un gran potencial. En cuanto a la rentabilidad, a pesar de la fuerte competencia en este espacio, los dropshippers son, en promedio, un 50% más rentables que los minoristas tradicionales, mientras que los fabricantes que participan en el dropshipping son aproximadamente un 18% más rentables que los que no lo hacen.
¿Qué tan competitivo es el dropshipping?
El dropshipping puede ser un modelo de negocio altamente competitivo, ya que es relativamente fácil y económico configurar una tienda en línea y comenzar a vender productos sin tener que manejar el inventario o realizar el envío usted mismo. Con barreras de entrada bajas, hay muchas personas y empresas que también están buscando el dropshipping como una oportunidad de negocio.
Además, muchos dropshippers dependen del mismo conjunto de productos populares de proveedores comunes, lo que puede llevar a la saturación en ciertos nichos y a una intensa competencia por los clientes. Además, existen muchos mercados y plataformas en línea, como Amazon y eBay, donde los dropshippers pueden vender sus productos, lo que hace aún más difícil destacar y competir en precio y calidad.
Dicho esto, el dropshipping puede seguir siendo un negocio exitoso y rentable con la estrategia, la selección de productos y el enfoque de marketing adecuados. Es importante que los dropshippers encuentren productos y proveedores únicos, establezcan una identidad de marca sólida y se concentren en brindar un servicio al cliente excepcional para diferenciarse en el mercado.
Errores comunes del dropshipping
Los desafíos y dificultades que resultan de un modelo altamente competitivo deben entenderse en el proceso de formular estrategias y garantizar el éxito a largo plazo. Estos desafíos incluyen:
Márgenes de beneficio reducidos:Como ya hemos mencionado, el dropshipping puede ser muy rentable, pero sólo si compites estratégicamente en el mercado y fijas los precios correctos.
El control de calidad puede resultar difícil:Dado que los propietarios de empresas cumplen sus pedidos directamente a través de proveedores, esto podría provocar una falta de control de calidad. Este es probablemente el inconveniente más importante del dropshipping.
La satisfacción del cliente puede ser difícil de gestionar:Debido a que los propietarios no ven los productos enviados a los clientes, responder a las inquietudes de los clientes puede tardar más de lo esperado, lo que podría alejar a los clientes.
Estrategias para destacar
¿Qué estrategias deberían implementar los propietarios de dropshipping para mitigar los riesgos y destacarse frente a una competencia tan feroz?
La respuesta está en ingresar a un mercado menos concurrido y construir un negocio diferenciado que le permita poseer la reputación y la marca que nadie más puede copiar. Para ello, considere las siguientes estrategias:
Conozca su mercado y nicho
Ya sea que tenga un producto existente o esté desarrollando uno nuevo, conocer el mercado al que está ingresando es crucial. El dropshipping más exitoso se produce en segmentos que otras tiendas normalmente han pasado por alto. Esto le permitirá ingresar al mercado con menos competencia.
Pero, ¿dónde se pueden encontrar los datos del mercado?
La forma más sencilla es explorar la investigación existente. Tomando como ejemplo la decoración del hogar, simplemente busque en Google "investigación de mercado de decoración del hogar", y encontrará muchos informes de mercado disponibles y listos para ser explorados.
Si realiza dicha investigación por su cuenta, las 4P comúnmente utilizadas pueden ser un excelente marco para impulsar su investigación. Las 4P representan cuatro elementos clave del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Agregué una P más en mi propia investigación: personas. Estas 5P cubren todos los factores que impactan el éxito de su negocio y recuerde, si bien estos factores trabajan en armonía juntos, cada uno de ellos es igualmente importante.
Prospere para impulsar una marca e identidad sólidas
Una vez que determine el mercado y el nicho, cree mensajes y seleccione productos que se ajusten a las necesidades de los clientes en ese mercado. En otras palabras, trae tu propia identidad al mercado.
Esto requiere que usted mantenga constantemente el valor de la tienda. El valor debe ser algo por lo que quieras que los clientes te conozcan. Por ejemplo, el valor de una empresa de medicina herbaria puede ser "generar conciencia sobre los beneficios cruciales de la medicina holística", o el valor de una empresa de equipos educativos puede ser "dominar el mercado proporcionando eficiencia educativa".
Muchas empresas de dropshipping fracasan debido a la falta de enfoque, ya que el contenido generalizado y sin enfoque lucha por resonar en la audiencia. Y con el tiempo esto puede llevar a la compresión de márgenes como única forma de sobrevivir.
El aumento del fraude y las preocupaciones por la calidad han llevado a los consumidores a sitios web donde los contenidos y productos transmiten mensajes contundentes de ciertos valores. Esto significa que las tiendas emergentes tienen mayores posibilidades de ganar mercado a través de contenidos especializados.
Quizás se pregunte cómo se puede construir una marca y una identidad sólidas.
Como se mencionó anteriormente, el primer paso es tener un campo enfocado que esté validado por su investigación de mercado. Una vez que se decida sobre el campo, continúe abordando los siguientes pasos.
Identifica el propósito de tu marca
Determine su público objetivo y sus personajes
Construya un plan de marketing para dirigirse a la audiencia y a las personas.
Desarrolla una historia sólida sobre cómo empezaste y cómo te diferenciaste.
Sea coherente en todas las áreas para reforzar esta identidad de marca, incluidos logotipos, materiales de marketing (tanto sitios web como redes sociales), servicios al cliente, etc.
Por último, pero no menos importante, vive y respira tu identidad. No te comprometas y apégate a los valores de tu marca
Alinee sus servicios de atención al cliente con su marca y sus valores
En el modelo de negocio de dropshipping, los proveedores desempeñan un papel crucial a la hora de ayudarle a desarrollar el valor de su marca y mantener su credibilidad. Siga estos pasos para realizar la debida diligencia a la hora de encontrar los mejores proveedores:
Investigue a los proveedores: compare varios proveedores en cuanto a precios, condiciones de envío, tiempo de respuesta y políticas de devolución.
Pruebe sus productos: compre la muestra y pruebe la calidad y la entrega con experiencias de unboxing de la vida real.
Compre productos de sus competidores proveedores para comparar.
Revisa la política de devoluciones.
Revise los comentarios de otros compradores.
Una vez que identifique excelentes proveedores, fomente una buena relación para crear una situación beneficiosa para usted y sus proveedores. Cuanto mejor sea su relación con los proveedores, más satisfechos estarán también sus clientes.
Y tenga en cuenta que el proceso de devolución de una compra se percibe como el aspecto más difícil, pero también el más crítico, en un negocio de dropshipping exitoso. Puede ser muy complicado y difícil de gestionar. La estrategia clave en las devoluciones es comunicar y aliviar las frustraciones de los clientes. Lograr la satisfacción del cliente sin proporcionar productos directamente y gestionar las devoluciones puede ser complicado, pero es absolutamente esencial y factible.
El 86% de los consumidores dejaron de comprar en una tienda en particular después de experimentar un servicio al cliente deficiente. Además, los consumidores tienen el doble de probabilidades de compartir sus malas experiencias de servicio al cliente que de hablar de experiencias positivas. ¡Así que hacer un esfuerzo adicional para lograr la satisfacción del cliente puede ser de gran ayuda!
Muéstreles que le importan sus preocupaciones. Mantenga abiertos los canales de comunicación y comuníquese con honestidad y prontitud. Es más importante poder estar ahí para los clientes que resolver los problemas. Los clientes tienden a estar contentos si simplemente saben que lo estás intentando.
También sea sincero sobre la política de devoluciones. Ayuda a establecer la mentalidad y las expectativas adecuadas para los clientes. Sea creativo acerca de lo que puede hacer. Podrías recuperar los productos y venderlos a otros clientes. Puede trabajar con los proveedores sobre las políticas de devolución y, en los casos en que la devolución resulte demasiado exigente, asegúrese de que los clientes comprendan la política de no devolución.
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